A Leve-Me preza pela satisfação e transparência em suas relações comerciais. Esta Política de Trocas e Devoluções tem por objetivo estabelecer diretrizes claras e justas para os procedimentos de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossos canais de venda.
1. Prazo para Solicitação de Trocas e Devoluções
1.1. O cliente dispõe de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega/compra, para efetuar solicitações de troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
2.1. O produto a ser trocado ou devolvido deverá cumprir os seguintes requisitos:
2.1.1. Estar completo, acompanhado de manual e todos os acessórios originais;
2.1.2. Conservar a embalagem original em perfeito estado;
2.1.3. Acompanhar a Nota Fiscal de compra.
3. Troca de Produtos com Defeito
3.1. A Empresa oferece garantia ou troca exclusivamente para defeitos de fabricação, excluindo danos resultantes de uso indevido ou acidentes.
3.2. A garantia ou troca está condicionada à apresentação da Nota Fiscal ou comprovante de compra, seguindo as modalidades de troca estabelecidas.
4. Entrega com Embalagem Avariada ou Violada (Compras Online)
4.1. Caso a embalagem de envio esteja avariada ou violada no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e indicar na Nota Fiscal o motivo da recusa.
4.2. Deve ser enviado um e-mail para sac@levemecel.com.br em até 72 horas, informando o número do pedido, a data da recusa e pelo menos 2 fotos da embalagem danificada.
4.3. A Empresa acionará a transportadora para investigação e providenciará, em até 3 dias úteis, um novo envio do pedido.
4.4. Se algum produto do pedido não estiver disponível para o novo envio, o cliente será contatado para realizar a troca por produto de valor equivalente.
5. Troca por Danos no Transporte (Todos os Canais de Venda)
5.1. Caso o produto seja danificado durante o transporte, o cliente deve tirar fotos do produto e da embalagem danificada e enviá-las para sac@levemecel.com.br em até 7 dias corridos.
5.2. A Empresa providenciará o procedimento de troca após avaliação das fotos e informações fornecidas.
6. Troca ou Cancelamento por Arrependimento (Compras Online)
6.1. O cliente pode solicitar troca ou cancelamento da compra por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
6.2. Após contato com o SAC por e-mail (sac@levemecel.com.br), será enviado o código de postagem para devolução.
6.3. A avaliação interna do item devolvido levará até 7 dias úteis. Caso não atenda aos pré-requisitos, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aviso.
6.4. Produtos em conformidade com os pré-requisitos permitem ao cliente escolher entre: cancelamento total com ressarcimento ou Vale Compra.
7. Produto Diferente do Pedido
7.1. Em caso de produto diferente do pedido, o cliente deve recusar o recebimento, fazer anotação na Nota Fiscal e contatar o SAC para providências.
8. Preparo dos Produtos para Envio
8.1. O produto a ser devolvido deve ser embalado utilizando a embalagem original ou equivalente.
8.2. Acompanhar cópia da Nota Fiscal na embalagem e preencher declaração de conteúdo dos Correios.
9. Garantia
9.1. Produtos da Empresa possuem garantia de 7 dias pela loja e 1 ano pelo fornecedor, aplicáveis mediante comprovação de defeito de fabricação ou dano interno de fábrica.
9.2. Produtos danificados por mau uso, quebrados, sujos ou fora da embalagem perdem a garantia.
Em caso de dúvidas, a Empresa se coloca à disposição para esclarecimentos através de seus canais de atendimento.
